Die deutsche Stiftung Warentest hat für die aktuelle Ausgabe des Magazins "Test" über 12'000 Leser danach gefragt, wie zufrieden Sie mit ihren Smartphones, Laptops und TVs sind. In der Tendenz sind es über alle Geräte gesehen eher die höherpreisigen Hersteller, die ihre Kunden zufrieden machen. Im Detail bedeutet das: Bei den Smartphones haben vier Marken Top-Werte erzielen können. An der Spitze steht
Google. 78 Prozent der Befragten haben auf die Frage, ob sie ihr Google-Telefon weiterempfehlen würden, mit "Definitiv ja" geantwortet, und 17 Prozent mit "Wahrscheinlich schon". Bei Oneplus betragen diese Werte 76 und 19 Prozent, bei
Xiaomi 75 und 22 Prozent und bei
Apple 70 und 25 Prozent.
Dahinter sinkt der Anteil derer, die auf die Weiterempfehlungsfrage mit "Definitiv ja" antworten, schon deutlich. Bei
Nokia (Android) liegt dieser Wert beispielsweise noch bei 57 Prozent, bei
Huawei bei 55 und bei
Samsung bei 52 Prozent. Fairerweise muss man anfügen, dass auch bei diesen Geräten viele Benutzer das Gerät "wahrscheinlich" weiterempfehlen. Der Anteil derer, die das Gerät nicht weiterempfehlen, liegt jeweils im einstelligen Prozentbereich. Deutlich höher wird dieser negative Anteil dann aber bei Hersteller wie
HTC (19% "Wahrscheinlich nicht", 6% "Definitiv nicht"),
LG (12%/4%) oder
Microsoft (19%/15%). Am Schluss der Rangliste steht übrigens
Wiko, mit einer "Definitiv ja"-Weiterempfehlungsrate von nur 27 Prozent und einer Wahrscheinlich- oder Definitiv-nicht-Rate von 18 respektive 7 Prozent.
Gefragt wurden die Nutzer zudem auch, ob das Smartphone über die gesamte Nutzungszeit hinweg fehlerfrei blieb. Bei Apple und bei Microsoft antworteten hier 79 Prozent mit "Ja", bei Nokia (Symbian/Windows) 77 Prozent, bei HTC 74 und bei Huawei 73 Prozent. Bei Samsung waren es 70 Prozent, deren Gerät fehlerfrei blieb. Am häufigsten treten Fehler bei Geräten von Wiko (47% fehlerfrei),
Sony (61%) und LG (62%) auf. Es wurden nur Hersteller mit mindestens 50 Nennungen berücksichtigt.
Die Frage nach der Weiterempfehlung wurde auch bei Laptops gestellt. Hier bilden
Apple,
Microsoft und Wortmann/Terra das Podest. Bei Apple sagen 75 Prozent "Definitiv ja" zu einer Weiterempfehlung und 21 Prozent "Wahrscheinlich schon". Bei Microsoft sind es 57 und 31 Prozent, bei Wortmann/Terra 54 und 39 Prozent. Auf den weiteren Plätzen folgen
Dell (49% "Definitiv ja"/38% "Wahrscheinlich schon"), Samsung (45%/39%) und Fujitsu (44%/41%). Im hinteren Bereich des Feldes finden sich die Marktführer
HP (38%/44%) und
Lenovo (37%/44%). Am Schluss der Rangliste, noch hinter Aldi/Medion (33%/43%), steht Toshiba mit 29%/44%.
Was die Zuverlässigkeit der Laptops angeht, steht ebenfalls Apple an der Spitze. 75 Prozent der Apple-Notebook-Besitzer haben keine Störungen zu vermelden. Bei Lenovo sind es 67 Prozent, bei
Fujitsu, Dell und Samsung je 64 Prozent. Am Schluss der Rangliste hier:
Asus mit 46 Prozent. Microsoft und Wortmann/Terra vom Zufriedenheits-Podest haben bezüglich Störungen zu wenige Antworten erhalten.
Bei den TVs schliesslich sind die Anwender mit den Marken Technisat,
Loewe und Metz am Zufriedensten, vor
Panasonic,
LG und
Samsung. Schlusslichter hier sind
Grundig,
Sharp und
Toshiba. Am wenigsten Fehler aufgetaucht sind derweil bei Sony-TVs (79% fehlerfrei), vor Toshiba und Panasonic (je 77%). Schlusslicht hier: Loewe mit 54 Prozent.
(mw)
