Seit Anfang März berichtet
Sunrise, ganz nach dem Vorbild von UPC Cablecom, öffentlich über die Leistung seines Kundendienstes. Neben einer Kennzahl zur Erreichbarkeit gibt es neu nun auch Informationen zur Problemlösungsrate, der sogenannten "Solving Rate". Diese liegt momentan bei 78 Prozent. Etwas mehr als drei von vier Kundenanfragen werden von Sunrise also beim Erstkontakt gelöst.
Die Kennzahl zur Problemlösungsrate wird ab sofort zusammen mit der zur Erreichbarkeit auf der
Sunrise-Website publiziert und wöchentlich aktualisiert. Ab Herbst will Sunrise dann auch noch Informationen zur Zuverlässigkeit des Kundendienstes publizieren.
Max Nunziata, Chief Customer Experience Officer bei
Sunrise, verspricht derweil, dass man im Bereich Kundendienst zum führenden Schweizer Telekommunikationsunternehmen werden möchte und weitere Anstrengungen unternehmen will, um die Servicequalität zu verbessern.
(mv)
