So gut ist der Sunrise-Kundendienst
Nach UPC Cablecom berichtet ab sofort auch Sunrise öffentlich über die aktuelle Kundenzufriedenheit. Zum Start gibt es allerdings erst Zahlen zur Erreichbarkeit.
3. März 2014
Sunrise hat, wie Ende Januar angekündigt, damit begonnen, relevante Leistungskennzahlen zu seiner Servicequalität zu veröffentlichen. Als erstes gibt man auf der Website www.sunrise.ch/kennwerte_kundendienst Auskunft über die Erreichbarkeit des Kundendienstes. Später dieses Jahr sollen dann auch noch Kennzahlen zu Effizienz und Zuverlässigkeit folgen.
Die Erreichbarkeitsrate des Sunrise-Kundendienstes liegt aktuell bei 95 Prozent. Damit hat man sich gemäss eigenen Angaben in nur einem halben Jahr um rund 20 Prozent gesteigert. "Die im letzten Jahr getätigten Investitionen und eingeleiteten Massnahmen beginnen zu greifen", teilt das Unternehmen mit. Zudem heisst es, dass die Verbesserungen im Kundendienst in den nächsten Monaten weiter vorangetrieben werden sollen. Unter anderem will man die Kundenorientierung zukünftig nicht nur bei den Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst, sondern bei allen Mitarbeitenden verankern.
Sunrise folgt dem Beispiel von UPC Cablecom. Der Kabelnetzriese veröffentlicht seit Ende November wöchentlich seinen aktuellen Kundenzufriedenheitswert (Swiss IT Magazine berichtete). (mv)
Die Erreichbarkeitsrate des Sunrise-Kundendienstes liegt aktuell bei 95 Prozent. Damit hat man sich gemäss eigenen Angaben in nur einem halben Jahr um rund 20 Prozent gesteigert. "Die im letzten Jahr getätigten Investitionen und eingeleiteten Massnahmen beginnen zu greifen", teilt das Unternehmen mit. Zudem heisst es, dass die Verbesserungen im Kundendienst in den nächsten Monaten weiter vorangetrieben werden sollen. Unter anderem will man die Kundenorientierung zukünftig nicht nur bei den Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst, sondern bei allen Mitarbeitenden verankern.
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