Infomaniak baut seinen Support aus

Infomaniak steht seinen Kunden laut eigener Aussage 24 Stunden täglich per Support zur Seite. Kunden würden gemäss dem Unternehmen nach einer direkten Ansprechperson verlangen und diesem Bedürfnis will Infomaniak mit dem Ausbau seines Support-Bereiches nachkommen. Marc Oehler, CEO von Infomaniak, erklärt: "Seitdem wir unseren Infrastructure-on-Demand-Service (IaaS) anbieten, gewinnen wir immer mehr Partner und Kunden, deren geschäftliche Aktivitäten den direkten Draht zu einer festen Kontaktperson und eine sofortige Reaktion rund um die Uhr erfordern."


Die Dienstleistung muss von den Kunden abonniert werden und wird monatlich in Rechnung gestellt. Infomaniak stellt drei verschiedene Service-Levels zu Verfügung: Plus (50 Franken pro Monat), Pro (250 Franken pro Monat oder 10 Prozent des Gesamtbetrags der Produkte, wenn dieser 2500.–/Monat übersteigt) sowie Enterprise (1000 Franken pro Monat oder 10 Prozent des Gesamtbetrags der Produkte, wenn dieser 10'000.–/Monat übersteigt).

Das Plus-Level bietet eine voraussichtliche Reaktionszeit von weniger als vier Stunden zwischen 6.00 und 23.00 Uhr täglich. Das Pro-Level sieht eine einzige, feste Kontaktperson vor. Zudem sinkt die Reaktionszeit auf weniger als zwei Stunden. Ausserdem steht einem ein rund um die Uhr besetzter Notfalldienst bei Problemen mit der Infrastruktur zur Verfügung, die ein Eingreifen von Infomaniak erfordern. Das Enterprise-Level garantiert zusätzlich Zugang zu einem festen technischen Verantwortlichen und sowie eine Reaktionszeit von weniger als einer Stunde.


Beim Pro- und Enterprise-Level steht ausserdem ein spezielles Team für die Projektüberwachung und -implementierung zur Verfügung. So kann Infomaniak bei operativen und technischen Fragen oder bei Problemen mit der Cloud-Architektur eine Stunde pro Monat (Pro) beziehungsweise drei Stunden pro Monat (Enterprise) bei Bedarf kostenfrei konsultiert werden. Nicht im Abo enthaltene Stunden werden mit einem Stundenansatz von 350 Franken abgerechnet. Die Support-Spezialisten der Firma sitzen in Genf und Winterthur und bieten ihre Dienstleistung in fünf Sprachen an. (dok)