Amazon rüstet seine Web Services mit einem neuen Dienst auf: Connect. Es handelt sich dabei um ein skalierbares Call Center aus der Cloud. Dieses basiert auf derselben Technologie, die in vielen der AWS eigenen Kontaktzentren genutzt wird. Das Call Center soll sich innerhalb weniger Minuten ohne Hilfe der IT-Abteilung aufsetzen lassen. Hierfür wird mit Kontakflüssen gearbeitet, welche vorgängig definiert werden können. Da der Dienst komplett Web-basiert ist, fallen zudem die Anschaffungskosten der Hardware weg. Bezahlt wird nach Anzahl Minuten, die telefoniert werden. Der Dienst eignet sich
Amazon zufolge deshalb insbesondere in Zeiten, in denen die Telefonauslastung nur schwer vorhergesagt werden kann oder besonders hoch ausfällt. Weitere Details zum Call Center aus der Cloud findet man im offiziellen
AWS Blog. Verfügbar ist Connect derzeit erst im Osten der USA, Northern Virginia.
(af)
