SAP bietet seinen Kunden ab sofort Unterstützung in Form eines Expert Chats. Dabei handelt es sich um einen Live-Support-Kanal. Die Kunden werden dementsprechend direkt mit einem Experten für technischen Support verbunden, so dass dieser sie in Echtzeit betreuen kann. Der neue Service steht
SAP zufolge für alle Support-Levels zur Verfügung und soll nahezu alle SAP-Lösungen abdecken. Die Kunden müssen allerding entsprechende Support-Leistungen abonniert haben.
Durch die neue Dienstleistung soll die Kundenzufriedenheit gesteigert werden, während gleichzeitig die Projekt- und Betriebskosten gesenkt werden. Zugang zum Chat erhalten Kunden über die Plattform One Support Launchpad.
Zusätzlich zum Expert Chat haben Kunden nun auch die Option, in der Wissensdatenbank nach beliebten Artikeln zu suchen. Die Suche erfolgt dabei über Google. Des weiteren wurde das SAP-Support-Portal neu gestaltet und ist jetzt mobile-optimiert.
(af)
