Avaya-Analyse-Tools - Kontakt-Werkzeuge

Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2013/05

Für den Einsatz in Kontakt-Centern hat Avaya neue Analyse- und Kundenkontaktlösungen präsentiert. Sie sollen Unternehmen dabei unterstützen, die Vielzahl an Daten und unterschiedlichen Kanälen, über die Kunden Kontakt zu ihnen aufnehmen, effizienter zu nutzen. Die Avaya-Customer-Experience-Management-Lösungen beinhalten unter anderem das Tool Aura Call Center Elite Multichannel, das die bestehende Call-Center-Software um Multi-Channel-Funktionalitäten wie Web-Chat, Social Media, SMS, Instant Messaging und E-Mail ergänzt. Neu ist auch das Werkzeug Avaya Automated Chat, das integrierten Live-Chat-Support bietet. Avaya Speech Analytics hilft derweil bei der Analyse der Stimme des Kunden, und Contact Flow Analystics erlaubt es, Probleme in Anrufabläufen zu visualisieren.
Info: Avaya, www.avaya.com

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