Customer Relationship Management

Die Koordination der Zielsetzungen und Fachanforderungen verschiedener Unternehmensbereiche zum Zweck eines optimalen Kundenmanagements ist das hohe Ziel, das das Autoren-Kollektiv um Martin Stadelmann mit dem vorliegenden Buch erreichen will. Dazu entwickeln sie zunächst ein Modell, das verschiedene Aspekte des Customer Relationship Managements von der Organisation bis hin zur Technik beleuchtet. Darauf aufbauend stellen Experten aus der Praxis im Rahmen von Fallstudien konkrete Projekte vor, in denen Risiken und Best Practices dargestellt werden. Den Abschluss des Bandes, der sich an Führungskräfte und Projektleiter richtet, bildet ein länderübergreifender Vergleich zur CRM-Praxis bei verschiedenen bekannten Dienstleistern.

ISBN: 3-85743-714-6

Verlag Industrielle Organisation; 347 Seiten; Fr. 79.-