Die deutsche Plattform "Connect" hat die Qualität der Service-Hotlines der deutschen, österreichischen und Schweizer Telekom-Anbieter unter die Lupe genommen. Als Sieger aus diesem Test geht
Salt hervor, das sich sowohl in der Schweiz als auch im Drei-Ländervergleich an der Spitze positionieren konnte. Bewertet wurden für den Test Erreichbarkeit, Wartezeit, Freundlichkeit und Qualität der Aussagen. Salt erhielt dabei mit insgesamt 441 Punkten das Prädikat "sehr gut" und konnte Vorjahressieger
Sunrise vom Thron stossen. Dies, weil sich Salt vor allem bezüglich Qualität der Aussagen verbessert hat. Und auch die Wartezeiten wurden verkürzt, konnte Salt Anrufe im Durchschnitt doch innerhalb von 54 Sekunden entgegennehmen.
Ebenfalls mit "sehr gut" bewertet wurden die beiden weiteren getesteten Schweizer Telcos Sunrise und
Swisscom. Swisscom auf Platz zwei schaffte 432 Punkte, Sunrise auf Rang drei 425 Punkte. Dabei mussten sowohl Swisscom als auch Sunrise bei der Wartezeit Punkte lassen, wo es für Wartezeiten von durchschnittlich 3:45 Minuten respektive 4:22 Minuten die Bewertung "gut" gab. Sunrise büsste zudem noch bei der Erreichbarkeit ein, wo es ebenfalls nur für das Prädikat "gut" reichte, weil sechs der 50 Testanrufe ins Leere gingen. Zum Vergleich: Bei Salt ging keiner der 50 Testanrufe ins Leere, bei Swisscom lediglich einer.
Der gesamte Test steht
hier zum Lesen bereit.
(abr)
