Microsoft lanciert SP1 für Dynamics CRM 2013

Microsoft hat laut Mary Jo Foley von "Zdnet.com" das Service Pack 1 für Dynamics CRM 2013 lanciert, das im vergangenen Herbst veröffentlicht wurde (Swiss IT Magazine berichtete). Allerdings steht das SP1 noch nicht für alle Kunden bereit, es soll aber in Kürze soweit sein. Das Service Pack kommt mit neuen Funktionen für die Kundenbetreuung, zusätzlichen Features für das Fall-Management und einem vereinheitlichten Service Desk für Call-Center-Anwender. Der neue Service Desk beinhaltet eine Single-Agent-Konsole für die Kundenbetreuung und die Rechnungsintegration. Des weiteren soll Microsoft Social Listening mit dem Service Pack 1 kommen, das auf der Social-Analytics-Technik basiert, die Microsoft mit Netbreeze übernommen hat, und auf Windows Azure gehostet wird. (abr)