Luware LUCS: Schweizer Lync-Lösung

Artikel erschienen in Swiss IT Magazine 2011/09

Das junge Schweizer Unternehmen Luware hat eine neue, in die Unified-Communications-Architektur von Microsoft Lync integrierte Call-Center-Lösung namens LUCS (Lean Unified Customer Services) entwickelt, die die erste und einzige ihrer Art sein soll. Die Applikation baut auf Microsofts Unified Communications API Foundation auf. Durch diesen integrierten Ansatz sollen Umsetzungsprojekte sehr schlank abgewickelt werden können. Statt sich hauptsächlich mit der Integration heterogener Kommunikationsmittel in die Contact-Center-Lösung zu befassen, habe man mehr Zeit für die Optimierung der Kundendienst-Prozesse. Das Ergebnis sollen Contact Center sein, die effizient und kostengünstig betrieben werden können.
Info: Luware, www.luware.net

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