Unter dem Strich interessieren die Geschäftsleitung für die Beurteilung eines ERP-Projekts vor allem zwei Punkte: Die Einhaltung des Preis- und diejenige des Zeitrahmens. Während Überschreitungen beim Preis auf die Rendite drücken, kann das zeitliche Ausufern eines ERP-Projekts ein Unternehmen im Extremfall als Ganzes in Schieflage bringen.
Das Positive vorneweg: Die Studie zeigt, dass die Anwender im Durchschnitt sowohl bei den Kosten (Note 3,87) als auch in Sachen Projektdauer (Note 4,01) die Zufriedenheitsbewertung gut abgeben. Schlüsselt man aber die Bewertung nach einzelnen Herstellern auf, zeigen sich grosse Unterschiede.
Wie bei der Gesamtzufriedenheit liegen auch hier die auf Kleinunternehmen spezialisierten Hersteller klar vorne. Dies ist nicht verwunderlich, ist die Implementation ihrer Systeme doch wesentlich einfacher und damit berechenbarer als bei grossen Systemen. Zudem sind bei den Kleinen Verkauf und Beratung sehr viel enger verknüpft, so dass weniger Erwartungen enttäuscht werden.
Einhaltung Kostenbudget - das sind die Besten
Generell scheint ein sehr enger Zusammenhang zwischen der Einhaltung des Projektzeitplans und der Kosten zu bestehen. Einzig ProAlpha fällt in dieser Beziehung aus dem Rahmen. Während die Projektzeit klar überdurchschnittlich bewertet wird, fällen die Kosten unter den Durchschnitt. Dies lässt sich mit den vergleichsweise hohen Investitionskosten des Anbieters Codex erklären.
Auffällig auch die rote Laterne für SAP bei der Kosteneinhaltung. Das dürfte die Quittung für die für Anwender häufig unverständlichen und kostspieligen «Change Requests» sein, die bei günstigen Pauschalangeboten der Walldorfer gang und gäbe sind.
Einhaltung Zeitplan - das sind die Besten
