Die deutsche Zeitschrift "Connect", die regelmässig Netze und Kundendienst der Mobilfunkanbieter im DACH-Raum unter die Lupe nimmt, hat sich für die aktuelle Ausgabe mit dem Thema Hotlines beschäftigt. Dazu wurden die Hotlines der Carrier über mehrere Wochen mit unterschiedlichen Fragestellungen zu unterschiedlichen Zeiten kontaktiert – pro Anbieter gab es so 50 Kontakte. Bewertet wurde daraufhin die Qualität der Aussagen, die Erreichbarkeit respektive Wartezeit und das Sprachdialogsystem und schliesslich auch die Freundlichkeit.
Alle drei getesteten Schweizer Carrier –
Salt,
Sunrise und
Swisscom – holten dabei das Prädikat "sehr gut". Swisscom ergatterte dabei 466 von 500 maximal möglichen Punkten. Was die Erreichbarkeit angeht, holte Swisscom 100 von 100 möglichen Punkten. Ebenfalls das Maximum holte Swisscom bezüglich Sprachdialogsystem. Beides Mal gab es deshalb das Prädikat überragend. Als "sehr gut" beurteilt wurde die Freundlichkeit (23 von 25 möglichen Punkten) sowie Qualität der Aussagen (299 von 325 Pkt. Ein "gut" gab es für die Wartezeit (29 von 35 Pkt.).
Sunrise holte insgesamt 462 Punkte und war ebenfalls überragend bezüglich Sprachdialogsystem (14/15) und Erreichbarkeit (97/100). Bei
Sunrise wurden zudem alle drei übrigen Kriterien als "sehr gut" beurteilt – Freundlichkeit (23/25 Pkt.), Wartezeit (32/35) und Qualität der Aussagen (296/325).
Salt schliesslich holte Total 429 Punkte. Die Erreichbarkeit wurde als "überragend" beurteilt (100/100). Ein "sehr gut" erhielt
Salt bezüglich Freundlichkeit (22/25) und Wartezeit (32/35). Ein "gut" gab es bei der Qualität der Aussagen (263/325) und dem Sprachdialogsystem (12/15).
(mw)
