Key Account Management

Nur wer heute Zeit und Denkarbeit in die professionelle Betreuung seiner Key Accounts investiert, sichert seinen Umsatz von morgen. Im Buch "Key Account Management" behandeln die Autoren Küng, Schillig und Toscano Definition, Organisation sowie praktische Umsetzung des KAM und liefern Beispiele für die Gestaltung von Account-Plänen. Die drei Fachleute zeigen, wie ein professioneller Umgang mit Key Accounts aussieht, und führen Schritt für Schritt in die komplexe Materie ein. Dabei zeigen sie an eingängigen Beispielen, dass KMA nicht nur eine Form der Organisation ist, sondern dass es hauptsächlich um die Problemlösung für den Kunden geht. Zahlreiche Checklisten, Info-Grafiken und Fallstudien sorgen für die einfache Umsetzung im Arbeitsalltag.

ISBN: 3-907100-11-5