«Offshoring ist noch nicht ganz in der IT angekommen und akzeptiert», erklärte Professor Dr. Walter Brenner von der Universität St. Gallen, «da das Supply-Chain-Denken bei den Stakeholdern in der IT erst am Anfang steht.» Das sehe man beispielsweise daran, dass Unternehmen zentrale Instrumente wie Make-or-Buy-Rechnungen oder Stückkostenkalkulationen zur Optimierung der Wertschöpfungstiefe fehlten. Zudem mangelt es den Unternehmen am Verständnis, wie durch die internationale Arbeitsteilung sich die Wertschöpfungstiefe reduziert und sich dadurch die ganze IT Landschaft verändert. Öfter als man denkt hapert es laut Walter Brenner auch an den Englischkenntnissen.
Tagessatz darf nicht alleiniges Kriterium sein
Die Vorteile von Offshoring sind mittlerweile allseits bekannt: Neben der Kosteneinsparung durch günstigere externe Ressourcen kann ein Kunde sein Team flexibel mit Spezialwissen ergänzen. Falls der Kunde jedoch einzig und allein auf das Geld fixiert ist und nicht primär darauf, wie die Zusammenarbeit mit dem Offshoring-Partner ablaufen wird, werden Offshoring-Projekte oft teurer als berechnet. Aus diesem Grund empfahl Richard Heinzer, CEO von Adcubum, erst zu denken und dann zu handeln. Engagiert rief er die Teilnehmer auf, mit Bedacht zu überlegen, welche Dienstleistung oder welches Projekt sich zum Offshoring eignet: «Der Tagessatz ist nicht das allein seligmachende Kriterium, oder umgekehrt: Wenn man ihn übergewichtet, kann er in die Hölle führen.»
Till Hahndorf, Geschäftsführer der sourceconomy aus Deutschland, sieht beim Offshoring folgende Stolpersteine: Zeit, Sprache, Distanz und fehlendes Businesswissen auf Anbieterseite. Dabei beobachtet er vier Trends, mit denen Kunden versuchen, diese Stolpersteine zu umgehen:
Nearshoring: Mit dem Aufbau eines Teams in Osteuropa anstatt im fernen China werden zwei der vier erwähnten Stolpersteine bereits aus dem Weg geräumt: Das Team ist nun nicht mehr so weit entfernt vom eigenen Unternehmen und der Zeitunterschied beträgt höchstens noch eine Stunde.
Integration statt Lohn-Arbitrage: Durch eine höhere Integration des Offshoring-Teams in die eigenen Prozesse beschafft sich der Kunde nicht nur Man-, sondern auch Technologie- und Prozesspower. Zudem ermöglicht die Integration ein besseres Ein- und Mitdenken. Das führt zu einem grösseren Verständnis auf Anbieterseite, was die Qualität des Ergebnisses erhöht.
Infrastruktur: Die Anbieter verfügen heute mehr und mehr sowohl über eine unterbruchsfreie Energieversorgung und zuverlässige Kommunikationsverbindungen als auch über Tools wie Webex, mit der sich Teams in Echtzeit in Bild und Ton komplexe Sachverhalte gut zeigen und damit effizient besprechen können.
Projektmanagement: Dank agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum oder XP kann die Zusammenarbeit enger und flexibler gestaltet werden, damit der Kunde die Kontrolle über das Projekt zu jeder Zeit behält und bei jedem Schritt genau weiss, wie der Prozess funktioniert und ob das Projekt auf Kurs ist.
Investitionen lohnen sichbei langfristiger Orientierung
Die Feedbacks auf die Referate zeigten, dass Offshoring auch in Zukunft weiter an Bedeutung zunehmen wird. Für Adrian Spieler, Managing Director der Swiss Re, der das eigene Offshoring-Center in Bratislava aufbaute, war es entscheidend, dass der Aufbau langsam beginnt. Erst als die ersten Prozesse im Offshoring funktionierten, bauten sie mehr Kapazitäten auf und lagerten weitere Prozesse aus. Aufgrund seiner Erfahrungen beim Offshoring erklärte der Country Manager für die Schweiz von Tata Consultancy Services, Heinz Gehrig, dass Offshoring nicht als Lieferoption, sondern als strategische Entscheidung gesehen werden sollte. Dabei kommt es unter anderem auf eine klare Definition von Zielen und das Erwartungsmanagement an. Je langfristiger die Orientierung ist, desto mehr lohnen sich die Investitionen.
An der von Reto Hartinger, Internet Briefing.ch, geleiteten Paneldiskussion waren einige Teilnehmer der Ansicht, dass Offshoring nicht mehr nur für Grossunternehmen, sondern wie bei der Industrie seit vielen Jahren üblich, auch für kleine Firmen mit kleineren Projekten möglich ist. Da die Mehrheit der SwissICT-Mitglieder aus KMUs besteht, plant die Fachgruppe Sourcing für die nächste Veranstaltung im Herbst 2010, auch Referenten von kleinen Software-Unternehmen die Gelegenheit zu bieten, aus Kundensicht über ihre Erfahrungen mit Offshoring zu berichten.
