Das Support-Team von Apple ist derzeit in den sozialen Medien, im firmeneigenen Forum wie auch im Youtube-Channel Apple Support präsent. Das Team kommentiert dabei Anfragen und Probleme der Apple-Community. Einem Artikel von "Macrumors"
zufolge könnte diese breite Web-Präsenz allerdings schon bald ein Ende finden. Apple plant offenbar, Support-Anliegen künftig ausschliesslich telefonisch abzuwickeln und wenn die Gerüchte stimmen, könnte es bereits am 1. Oktober 2023 so weit sein.
Das Forum und der Youtube-Channel bleiben für den Austausch der Apple-Community untereinander erhalten, jedoch wird es auf diesen Plattformen keinen offiziellen Support von Apple mehr geben. Auf den sozialen Netzwerken wird man auf die Support-Seite von Apple weitergeleitet, wo nebst den bekannten Hilfe-Artikeln die telefonischen Kontaktdaten des Support-Teams bereitstehen werden. Begründet wird der Schritt offenbar mit der Angabe von
Apple, dass sich die meisten Kunden einen direkten Austausch am Telefon wünschen würden. Apple selbst hat zu den Plänen und Gerüchten keine Stellung bezogen.
(dok)
