Service-Desk von Wendia

Nachtrag zu unserer Marktübersicht «Service-Desk» in der letzen InfoWeek-Ausgabe: Der schwedische ITSM-Spezialist Wendia mit Schweizer Niederlassung in Zug bietet im Rahmen seiner IT-Service-Management-Suite «POB - Point of Business» ein Service-Desk-Modul an, dessen Funktionen wahlweise via Browser oder Windows-Client genutzt werden können. Das Produkt bietet
Incident und Problem Management mit integrierter Wissensdatenbank, Monitoring, Task-, Ressourcen- und Verrechnungsmanagement, ist eng mit der Service-Level-Management-Komponente integriert, basiert auf einer leistungsfähigen Konfigurationsdatenbank und wurde von Pink Elephant nach ITIL v3 zertifiziert.