CRM wird wachsen – aber erst in zwei Jahren

Laut einer Studie wird der CRM-Markt die nächsten zwei Jahre kaum wachsen, dann aber soll er kräftig anziehen.

9. April 2003

Laut einem neuen IDC-Report ist Customer Relationship Management (CRM) ein Wachstumsmarkt. Bis 2007 soll das Segement im Schnitt um 11,3 Prozent wachsen, um bis zu diesem Zeitpunkt dann ein Volumen von 101 Milliarden Dollar zu erreichen. IDC weist jedoch darauf hin, dass das Wachstum in diesem und dem nächsten Jahr noch äusserst moderat ausfallen wird. In den nächsten zwei Jahren werde der CRM-Markt unter dem Irak-Krieg, der schwachen Wirtschaft sowie längeren Kaufzyklen leiden. Den Löwenanteil unter den einzelnen CRM-Bereichen werde für Customer Care Services ausgegeben werden, berichtet IDC weiter. (mw)

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